为进一步解决乡村群众办税缴费难问题,沁县税务局着力推广“税务+网格”服务工作新机制,以网格化管理为切入点,探索实施“社保缴费网格化服务模式”,提供多元化、便利化、个性化服务,让群众足不出户就可以缴纳社保费。
延伸税务服务触角,满足群众多样化缴费需求。乡村老年人多,大多使用的还是老年手机,多数人子女又不在身边以往经常是找村干部帮忙代缴社保费,针对此类问题,县局加强与各乡镇的联系充分发挥网格员“贴近式”管理、熟悉村内家庭成员情况的优势,由网格员承担起社保费政策辅导、问题解答、催报催缴等工作。网格员在平时入户排查中重点关注一些五保户、独居老人等生活情况,帮助他们进行社保缴纳、社保认证等工作,既方便了老百姓缴费,征缴率也能大大提升。
明确网格化服务模式,做到精细化靠前指导。以乡镇作为大网格,各村作为延伸网格,各村网格员作为网格内的联络员,在各村党群服务中心公布联络员姓名、联系方式及职责,提供“一对一”的包干服务,囊括从线上线下全部专线服务。税务部门明确一名税务干部与乡镇联络员进行对接,形成税务网格员与乡镇网格员相互联动,建立乡镇大网格联络工作群,主动靠前、贴心培训指导。
强化政策培训辅导,培养“税费明白人”。定期对乡镇网格员开展社保缴纳政策和业务操作培训辅导,必要情况下,为各网格员开展“一对一”培训辅导,力争常见的社保缴纳问题网格员能自行解答,让一些老年人足不出户即可享受优质服务,会同人社局开展社保费缴费政策及缴费流程宣传工作,印制城乡居民、灵活就业人员缴费宣传材料进行发放。并通过村微信群和宣传栏点对点对城乡居民、灵活就业人员开展针对性宣传,发动各村网格员,做到让缴费人应知尽知。
