“我抱着试一试的心态连线了‘万成帮办’工作人员，把资料准备齐全后在线上办理，不用跑腿，大大节省了办税时间和办税成本，省时又方便！”南京某电力工程有限公司财务人员小张通过“万成帮办”远程办理了增值税预缴税款业务后开心地说道。
据了解，南京某电力工程有限公司总部位于南京，近期在连云港市灌云县承包了工程，需要预缴税款，南京到灌云往返办理涉税事项至少需要一天时间，了解到灌云县税务局可以提供“万成帮办”远程服务后，财务人员小张立刻联系了当地税务人员。“‘万成帮办’远程辅导，不到半小时就全办好了，再加上异地领购发票、涉税资料快递邮寄、电子税务局办税……渠道多样，对我们外地企业来说真是太幸福了！”小张感慨道。
“万成解难事，万事都能成”。“万成帮办”集结精英税干组建“360专家服务团队”，全天候提供线上、线下两种服务。针对企业跨区域经营和群众异地办税需求，灌云县税务局依托“问办协同中心”，设立“万成帮办”人工坐席，借助征纳互动平台，对外地在灌施工企业开展“一对一”在线预审、“面对面”远程辅导服务，辅导企业在电子税务局上办理跨区域涉税事项报验登记、增值税预缴申报等涉税业务，实现“足不出户”即可完成异地预缴税款业务。
线上，“万成帮办”通过问办协同、征纳互动等方式为纳税人缴费人提供实时辅导，可随时为纳税人缴费人提供音视频咨询辅导及远程协助。线下，通过细化窗口服务、增加导税人员，对于特殊事项开通“绿色通道”，确保涉税事项办理全程陪伴。
“涉税难题全部都能在办税服务厅得到一站式解决，真是帮助我们老百姓及时化解了烦心事，大厅工作人员的热情服务也让我的心里觉得暖暖的。”来到办税服务厅办理股权转让业务的王先生说。了解到王先生需要紧急办理股权转让的诉求后，办税服务厅的工作人员及时和税源管理部门、属地分局、市场监管部门工作人员沟通协调，开通“绿色通道”，在半天内为王先生打通了股权转让的相关环节，避免来回跑。
纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”，“万成帮办”聚焦纳税人缴费人急难愁盼事项，不断细化服务举措，优化服务方式，用心用情解决纳税人缴费人在办税缴费中的堵点痛点问题，找准问题切入点、抓住问题关键点、选准工作着力点，不断提升服务效能。（张康）
