近期,焦作市中站区局多措并举,通过规范窗口服务、拓展便民举措、应用智慧税务推动窗口形象焕然一新、税费服务提档再升级。
规范窗口服务
今年以来,中站区税务局深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”行动,先后邀请专业老师开展纳税服务礼仪培训,制定办税服务厅独具特色的晨会、晨迎等工作制度,进一步提升规范化服务水平,打造办税窗口新形象。开设“周一小课堂”,各窗口业务能手围绕高频热点、难点政策和实操进行讲解,持续提升全员素质。统筹“绩效成绩”和“工作成效”,结合“好差评”制度,按比例推选“服务明星”,激发队伍活力,助力税收营商环境不断优化提升。
拓展便民举措
为切实解决纳税人缴费人办税难题,中站区税务局进一步延伸帮办代办链条,形成“导办+帮办+代办”服务体系,导税人员主动问需,快速响应,分类引导,遇到老年人等特殊群体,引导其前往老年人服务专窗或绿色通道窗口全程帮办。
应用智慧税务
中站区税务局始终聚焦“智慧、便民、服务”,以纳税人需求为导向、以实时速率为标准、以功能实效为目标,升级改造1个智慧办税服务厅,增设1个企业开办延伸窗口,创新设立2个智慧微厅,为纳税人缴费人提供全新的“智感”体验,“打造10分钟办税服务圈”的建设目标初步完成。
“现在的办税服务厅科技感满满,双屏互动,还能视频连线工作人员,越来越智能化。”前来参观的焦作市第四中学师生代表纷纷感叹道。
下一步,中站区税务局将在税费服务规范化、精细化、个性化、智能化上持续用力,推进税收营商环境再优化,助力中站经济发展迈上新台阶。(张祎远 宋扬)
